常问问题
购物常见问题
关于订单
- 商品显示价格是否含税？
- 是的。价格含税。由于适用消费税法规定的合计显示义务，我们已实施将所有产品价格从“不含税价格”转移到“含税价格”的程序。关于海外配送的订单，结算时价格为不含税价格，请在完成订单后查看邮件。
国际配送国内发货
- 你接受什么支付方式？
- 付款方式请参考“购物指南” 。
- 什么是运营商计费？
- 与NTT Docomo、au等手机、网线等通信运营商签约的用户，可以在网络购物时支付通信费等费用的服务。可以使用docomo payment / au simple payment。
- 我想通过电话订购，你们接受吗？
- 对不起。我们目前不接受电话订单。
- 我的订单没有完成，我该怎么办？
- 如果信用卡信息与订购者信息不符，可能会因安全问题导致信用卡支付无法通过，请您在下单前核对清楚。
- 我的订单在下单后被取消了。我应该怎么办？
- 如果信用卡信息和订购者信息不同，则自动欺诈分析可能确定错误并取消订单。请确保注册的账单信息（地址、电话号码等）与注册的信用卡信息相同。 或者，请考虑使用与您使用的信用卡不同的信用卡付款。付款方式请参考“购物指南” 。
- 我想在下订单后添加或更改项目，我该怎么办？
- 下订单后无法添加或更改项目。如需其他商品，请重新下订单。
- 我想取消我的订单。
- 订单准备好发货后，将不接受取消。
- 我想开收据，可以吗？
- 收据可以从“我的账户”下载。地址将是订购时提供的账单信息。您可以通过注册成为会员来使用它。
- 我还没有收到斗鱼宝贝商城的邮件？
- 如果您没有收到斗鱼商城的邮件，给您带来的不便，我们深表歉意，但请您检查以下几点。
- ●请确保您在注册时输入的电子邮件地址是正确的。如果我错了，请告诉我正确的地址。
- ●请确保该电子邮件没有作为垃圾邮件进入垃圾邮件文件夹。
- ●如果您使用Yahoo! Mail、gmail、hotmail 等免费电子邮件，电子邮件可能会被误认为“垃圾邮件”而无法发送。对于给您带来的不便，我们深表歉意，但请告知我们除了免费电子邮件地址之外还可以接收的地址。
- ●如果您使用的是手机地址，则可能会因字符限制而无法发送电子邮件。在这种情况下，对于给您带来的不便，我们深表歉意，但请告知我们可以接收手机地址以外的消息的地址。
- ●即使在发送电子邮件时系统出现某种故障，也可能无法发送电子邮件。
- ●如果由于安全设置等原因设置为拒绝接收，管理邮件可能无法正确发送。请设置您的收件箱，以便您可以接收来自以下域的电子邮件。允许的域：betta.co.jp
如果上述情况不适用，请通过“联系我们”联系我们。 - 可以邮寄吗？
- 很抱歉，我们目前不通过邮寄方式送货。国际航运由 DHL 运送。
关于发货
- 产品到达需要多长时间？
- 次日起国内发货需要2个工作日，海外发货需要3个工作日。它将被运送到一定程度。交货前的天数因目的地国家和地区而异。包裹的跟踪号码包含在商店发送的发货完成电子邮件中，因此请在那里检查交货状态。周六、周日和日本节假日休息。我们也有年末年初和暑假，但请查看商店的信息。
- 运费是多少？
- 这取决于目的地。您可以从“购物指南”中查看。
购买 5,000 日元或以上可免运费。 - 除了运费还有其他费用吗？
- 在日本国内配送时，除运费外不收取任何费用。
如果是国际运输，收货时可能会产生关税。根据目的地国家和地区的不同，请在使用前提前确认。请注意，海关费用由客户承担。 - 你们在海外发货吗？
- 是的。送货地区请查看“购物指南” 。
- 我可以指定或更改交货日期和时间吗？
- 您可以在大和运输网站上更改日本国内的运输。
- 我想知道交货状态。
- 包裹的跟踪号码包含在商店发送的发货完成电子邮件中，因此您可以从那里轻松查看交货状态。
- 我想要送到酒店的产品。
- 酒店和住宿不能指定为送货地址。
- 我可以在发货后取消吗？
- 发送发货确认电子邮件后，我们不能接受任何取消。
关于退货交换
- 购买后可以换货或退货吗？
- 根据退货状态，我们可能无法接受退货或换货。详情请参阅“退款政策” 。
- 我收到的产品与我订购的不同。
- 我们将自费及时更换或寄送替换产品。首先，当您收到商品时，请立即检查并在商品到达后 3 个工作日内通过“咨询”与我们联系。
- 如果我退回产品，运费会怎样？
- 详情请参阅“退款政策” 。
- 我可以退货或换货吗？
- 除非产品有缺陷，否则部分产品不能退换货。注意。
- 打开时产品已损坏。
- 我们将自费及时更换或寄送替换产品。首先，当您收到商品时，请立即检查并在商品到达后 3 个工作日内通过“咨询”与我们联系。
- 看来产品有缺陷。
- 对于给您带来的不便，我们深表歉意，但请通过“联系我们”联系我们的客服。
- 我可以交换作为礼物收到的物品吗？
- 非常抱歉，为了方便客户，我们不能接受任何退货。根据内容，我们可能无法接受退货或换货。详情请参阅“退款政策” 。
- 我可以在发货后取消吗？
- 非常抱歉，为了方便客户，我们不能接受任何退货。
根据内容，我们可能无法接受退货或换货。请参阅“退款政策” 。
关于会员注册
- 我忘记了我的 ID 和密码。
- 如果您忘记了登录密码，请在登录屏幕上点击“忘记密码？”并输入您的电子邮件地址，然后再发送。我们将向您发送一封密码重置电子邮件，因此请在那里重置您的密码。
- 不注册会员可以购物吗？
- 是的，有可能。
- 我该如何退出？
- 如果您取消会员资格，您将无法使用会员优惠。如果您在确认后希望退会，请在“咨询”中发送“退会申请” 。我们将在您提出申请后的 3 个工作日内回复。
- 我想更改我的注册详细信息。
- 您可以在登录后从“我的帐户”中按照以下步骤更改您的注册地址。
- *请注意，这不是您订购的信息的地址变更。它将反映在您的下一个订单中。您可以注册多个地址。最后，如果选择“Set this address as default”，指定的地址将被设置为默认地址。
Step.1 登录
Step.2 我的页面
Step.3 地址编辑画面
Step.4 编辑地址画面继续
- 我怎样才能取消订阅时事通讯？
- 您可以通过取消订阅已发送的电子邮件来取消订阅时事通讯。
关于优惠券
- 优惠券代码的输入框在哪里？
- 付款时，购物车屏幕上有一个折扣码输入字段。请检查优惠券代码和使用条款并在此处输入。
- 我不确定优惠券是否适用。
- 如果优惠券已被应用，它会在结账时出现在您的购物车中。如果未显示，则表示未应用，因此请检查优惠券编号和使用条款。
- *请注意优惠券不能同时使用。
- *请注意，此优惠不能与 SET PRICE★ 产品组合使用。
- 我可以立即使用购买后发送的优惠券吗？
- 购买后赠送的优惠券（折扣券等）可从下一个订单开始使用。
关于礼物
- 是否可以将其他物品包装在符合礼品包装条件的套装中？
- 非常抱歉，我们目前不接受单独的礼品包装。
- 你能帮我把它包装好吗？
- 我们目前不接受单独的礼品包装，但我们会把它放在一个可爱的包装盒里，上面有斗鱼的标志，并附上一个特殊的乐队，这样它就可以作为礼物使用。详情请参考“斗鱼的礼品包装” 。
